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物業(yè)服務(wù)步入信用“軌道”

2023-09-06 08:19:17　　瀏覽：906次

近日，福建省發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價辦法，推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制，提升物業(yè)服務(wù)管理水平。

　　為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，多地設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標準，建立行業(yè)信用信息平臺，對企業(yè)進行信用等級評價，推動構(gòu)建以信用管理為主的物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管制度，形成優(yōu)勝劣汰的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境。

　　設(shè)定評價標準規(guī)范管理行為

　　“建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理體系，是規(guī)范物業(yè)管理行為、構(gòu)建質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)環(huán)境、提升居民生活品質(zhì)的重要一環(huán)?！北本┦谐枀^(qū)房屋管理局相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)悉，朝陽區(qū)房屋管理局從服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)自律、經(jīng)營管理情況、公共信用四個方面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信用評價。為了加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)引導示范作用，朝陽區(qū)房屋管理局還加入住宅項目綜合監(jiān)管信用、參與老舊小區(qū)改造獎勵情況、積極推動行業(yè)健康有序發(fā)展等方面進行評估，經(jīng)綜合考評后形成A、B、C、D四等初評結(jié)果。

　　湖南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評分標準加分項包括業(yè)主滿意度評價、融入社區(qū)治理情況、物業(yè)服務(wù)標準化評價、信息化智慧化應(yīng)用情況、安全臺賬報送情況等；失信信息、約談記錄、電子檔案信息缺失情況等會造成信用評級減分。

　　福建省將信用評價記分對象分為獨立法人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分支機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)項目3類，分別對應(yīng)3種計分方式。

　　此外，福建省將社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入信用評價內(nèi)容，增加街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨組織、社區(qū)黨組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度評價意見，包括黨建聯(lián)建、應(yīng)急處置、矛盾糾紛調(diào)處等方面。引入業(yè)主滿意度評價指標，形成以業(yè)主評價、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與社區(qū)黨組織和各級人民政府及其有關(guān)部門多方參與的評價新機制；結(jié)合物業(yè)小區(qū)公共收益“點題整治”工作，將公共收益管理納入業(yè)主滿意度的服務(wù)評分項目中。

　　江蘇省無錫市江陰市明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用評分采用信用分值綜合評分制。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分值由企業(yè)申報評價分值、信用機構(gòu)評價分值、物業(yè)管理部門評價分值和市行政主管部門評價分值4部分構(gòu)成，各部分分值占比分別為25%、15%、25%和35%。項目經(jīng)理信用分值由企業(yè)申報記分分值、物業(yè)管理部門記分分值和市行政主管部門記分分值3部分構(gòu)成，各部分分值占比分別為30%、30%和40%。上述各部分評價分值實行加減分制，即“評價分值=信用基準初值+基礎(chǔ)信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值”，信用基準初值為100分。

　　實行差異監(jiān)管提供個性服務(wù)

　　“對于信用為A、B級的企業(yè)，我們將進行差異化監(jiān)管，并提供個性化服務(wù)?！背枀^(qū)房屋管理局相關(guān)負責人表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評估實行動態(tài)管理，信用評價周期為1年，信用評價結(jié)果有效期2年。依據(jù)信用評價結(jié)果，信用良好的企業(yè)將獲得相應(yīng)的激勵，信用較低的將被列為重點監(jiān)管對象，從而促進企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升行業(yè)自律水平，助推整個物業(yè)服務(wù)市場良性發(fā)展，挖掘出一批有品牌、重品質(zhì)、講誠信的物業(yè)“千里馬”。

　　江西省將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價結(jié)果應(yīng)用于以下情況，即為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考；作為物業(yè)服務(wù)招標、政府采購物業(yè)服務(wù)的評標參考依據(jù)；作為各類評獎評優(yōu)的參考依據(jù)；作為出具企業(yè)誠信證明的參考依據(jù)；作為行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施行政監(jiān)管的參考依據(jù)等。

　　山東省濰坊市提出，對信用等級A級以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在同等條件下，將在實施行政許可等活動中給予“綠色通道”“容缺受理”等便利服務(wù)措施；在財政性資金項目安排、招商引資配套優(yōu)惠政策等方面列為優(yōu)先選擇對象，在有關(guān)公共資源交易活動中采取信用加分等措施；在日常檢查、“雙隨機、一公開”監(jiān)管中，適當降低抽查比例和頻次。

　　對信用等級為C級（嚴重失信）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除提高抽查比例和頻次等措施外，物業(yè)主管部門或街道辦事處可撤銷企業(yè)及其法定代表人、負責人和對失信行為負有直接責任的相關(guān)人員的榮譽稱號，取消參加評先評優(yōu)資格；約談企業(yè)負責人，視情節(jié)向業(yè)主大會提出解除物業(yè)服務(wù)合同或者不再續(xù)約的建議。

　　遼寧省阜新市提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價結(jié)果將作為政府采購、物業(yè)服務(wù)招投標等活動的重要依據(jù)。同時，依據(jù)信用評價結(jié)果建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，接受社會監(jiān)督。

　　建立線上平臺信息互通共享

　　為方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的更新、監(jiān)管，湖南省明確，建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺（以下簡稱“省平臺”），通過“省平臺”采集、審核、更新物業(yè)主體信用信息，開展聯(lián)合激勵、重點監(jiān)管、聯(lián)合懲戒工作。

　　對于物業(yè)服務(wù)市場主體行政處罰等相關(guān)信用信息，以其統(tǒng)一社會信用代碼或者有效身份證件號碼作為關(guān)聯(lián)匹配的唯一標識進行采集，并錄入“省平臺”。規(guī)定的信息錄入“省平臺”且公示無異議后，應(yīng)依法予以公開并記入信用檔案。同時，行業(yè)組織應(yīng)指導物業(yè)服務(wù)市場主體通過“省平臺”建立信用信息初始檔案。

　　濰坊市將信用評級結(jié)果在市物業(yè)信用系統(tǒng)公開，并實現(xiàn)與“信用濰坊”“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等公共信用信息平臺的互通共享。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)需要通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢信用等級，并打印信用報告；有關(guān)部門、單位可通過市物業(yè)信用系統(tǒng)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級等情況。

　　廣東省廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開發(fā)建設(shè)“廣州市物業(yè)管理信用系統(tǒng)”，實時記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有守信、失信信息，定期向社會公布，業(yè)主可以實時查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息，為選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供重要參考；監(jiān)管部門也能通過該系統(tǒng)，對有不良信用記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行靶向監(jiān)管。

文章來源：中國網(wǎng)地產(chǎn)
原標題：物業(yè)服務(wù)步入信用“軌道”